Política de Envíos — Artiflex

En Artiflex trabajamos para que cada pedido sea preparado y gestionado de manera eficiente, procurando entregar información clara y transparente durante todo el proceso de compra y despacho.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizada y confirmada la compra, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

2. Origen y despacho internacional

Los productos comercializados por Artiflex son preparados y despachados desde centros de distribución internacionales con destino a Chile.

Los pedidos pueden ser transportados mediante operadores logísticos internacionales y nacionales, dependiendo de las características del envío y de la ubicación del destinatario.

Durante su traslado, los pedidos pueden estar sujetos a procedimientos de transporte internacional, revisión aduanera y distribución nacional.

Estos procesos pueden ocasionar variaciones en los plazos estimados de entrega.

En caso de existir impuestos, aranceles o cargos adicionales que deban ser asumidos por el comprador, dicha condición deberá informarse claramente antes de confirmar la compra.

Artiflex continuará siendo el punto de contacto para las consultas relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la comuna, región y cobertura del operador logístico.

Estos plazos son estimativos y pueden experimentar variaciones debido a períodos de alta demanda, promociones, feriados, procesos aduaneros, contingencias logísticas internacionales o nacionales, condiciones climáticas, zonas rurales o de difícil acceso y otras circunstancias ajenas al control directo de Artiflex.

4. Cobertura de envíos

Realizamos despachos internacionales con destino a distintas comunas y regiones de Chile.

En localidades apartadas, zonas rurales o lugares de difícil acceso, el plazo de entrega podrá extenderse de acuerdo con la cobertura y condiciones del operador logístico.

5. Seguimiento del pedido

Los pedidos pueden contar con información de seguimiento proporcionada por los operadores logísticos correspondientes.

Durante el transporte internacional, es posible que la información de seguimiento presente períodos sin nuevos movimientos visibles, especialmente durante procesos de transferencia entre transportistas, revisión aduanera o ingreso al país.

Para consultar el estado de un pedido puedes escribir a contacto@artiflex.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.

6. Información de despacho

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para efectuar la entrega:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Número de domicilio o departamento.

• Comuna y región.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Si detectas algún error, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos. Una vez entregado al operador logístico, no siempre será posible realizar cambios.

7. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia relacionada con la recepción, se aplicarán los procedimientos establecidos por el operador logístico.

8. Retrasos

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Revisaremos los antecedentes disponibles y te orientaremos respecto del estado del despacho.

Los retrasos derivados del transporte internacional o de procedimientos aduaneros serán tratados conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos que correspondan al consumidor.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido con daños evidentes, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías claras del producto y paquete.

Escríbenos a contacto@artiflex.com indicando tu nombre, número de pedido, descripción de lo ocurrido y fotografías correspondientes.

Nuestro equipo revisará el caso conforme a las políticas de la tienda y a la legislación aplicable.

10. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

El carácter internacional del despacho no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Artiflex frente a sus clientes.

11. Contacto

Correo: contacto@artiflex.com