Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Artiflex
En Artiflex queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación chilena vigente.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia o a través de Internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, deberás escribir a contacto@artiflex.com, indicando tu nombre completo y número de pedido.
La aplicación del derecho a retracto estará sujeta a las condiciones y excepciones contempladas por la normativa vigente.
2. Política comercial de devoluciones
Adicionalmente, Artiflex podrá recibir solicitudes de devolución comercial dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para acogerse a esta política comercial voluntaria, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantenerse en buenas condiciones.
- Conservar sus componentes y accesorios.
- Mantener su empaque original cuando corresponda.
- Estar asociado a un comprobante o número de pedido.
Esta política comercial adicional no limita los derechos legales del consumidor.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, escribe a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto y embalaje cuando corresponda.
4. Garantía legal
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, podrá optar entre las alternativas reconocidas legalmente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse indebidamente a requisitos que la legislación no establezca.
5. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud escribe a:
Indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando sean necesarias.
Solicitamos no enviar productos antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente cada devolución y asociarla al pedido correspondiente.
6. Revisión del producto
Cuando corresponda recibir físicamente un producto devuelto, este podrá ser revisado para verificar su estado, identificar el pedido y evaluar las circunstancias informadas.
Esta revisión no limita ni sustituye los derechos establecidos por la garantía legal.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, procuraremos realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que resulte técnicamente posible.
Una vez procesado, el plazo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
8. Costos asociados a devoluciones
Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria originada exclusivamente por decisión del cliente, los costos asociados al retorno podrán ser responsabilidad del comprador cuando corresponda.
Los casos relacionados con fallas, errores en el pedido u otros derechos legales serán gestionados conforme a la legislación aplicable.
9. Productos abiertos, utilizados o manipulados
Determinados productos abiertos, utilizados, alterados o manipulados podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución, especialmente cuando existan razones de higiene, seguridad o el producto haya perdido sus condiciones originales.
Esta disposición no limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan.
10. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales mantienen los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando una promoción incluya múltiples productos dentro de una misma oferta, las devoluciones comerciales voluntarias podrán evaluarse considerando las condiciones particulares de dicha promoción.
11. Legislación aplicable
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.
12. Contacto
Tienda: Artiflex
Correo: contacto@artiflex.com
Sitio web: www.artiflexchile.com